مهارات التواصل |الاستماع الفعال

الاستماع الفعال 

هناك مستمع جيد ليس فقط الاستماع إلى ما يقال ، ولكن أيضا إلى ما يشير اليه اثناء الحديث


ويشمل الاستماع الفعال مراقبة لغة الجسد و يلاحظ التناقضات بين الرسائل اللفظية و غير اللفظية .


على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يقول لك أنه سعيد ولكن مع الدموع التى تملأ عينه، يجب عليك أن تنظر إلى أن الرسائل اللفظية و غير اللفظية في تناقض او صراع،لذا فانه  فإنها ربما لا يعني ما يقول


لذا لممارسه الاستماع الجيد اتبع الخطوات التاليه


1 . توقف عن الكلام
اذا كان من المفترض أن تتحدث أكثر مما نستمع  لخلقنا بلسانين واذن واحده
 عندما يتحدث شخص آخر استمع ولا تقاطعه حتى ينهى حديثه  انت مجرد مستمع فقط . وبانتهاء حديث الشخص الاخر كاملا هنا فقط اوكد لك انك لن تحتاج إلى توضيح لاى شئ قاله لأنك بالفعل  قد تلقيت رسالتهم بدقة.


2 . أعد نفسك للاستماع
استرخ.  ركز على المتكلم وضع الأمور الأخرى.اصرف العقل البشري  عن اى أفكار أخرى - والتركيز على الرسائل التي يتم نقلها .


3 . ضع المتحدث في سهولة
مساعدة المتكلم على الاسترسال في الكلام تذكر احتياجاته واهتماماته . باستخدام الإيماءات أو الكلمات لتشجيعه على الاستمرار . حافظ على الاتصال بالعين ولكن بدون تحديق - سيتحقق لك الاستماع و فهم ما يقال.


4 . إزالة الانحرافات
التركيز على ما يقال : لا شرود بالذهن،لا تنظر من النافذة ، واختيار أظافرك أو ما شابه ذلك . تجنب هذه السلوكيات لانها  تعطيل عملية الاستماع و ترسل رسائل للمتكلم انك مللت من حديثه.


5 . تعاطف مع المتحدث
في محاولة لفهم وجهة نظر الشخص الآخر ننظر إلى القضايا من وجهة نظره . التخلي عن الأفكار المسبقة . من خلال وجود عقل مفتوح يمكننا أن نتعاطف أكثر مع ألمتكلم إذا كان المتكلم يقول شيئا انت لا توافق عليه اسمعه لأخر حديثه  ثم انتظر وقم ببناء الحجة لمواجهة ما يقال ولكن بعقل مفتوح إلى آراء ووجهات نظر الآخرين.





6 . كن انت المريض
وقفة ، حتى وقفة طويلة ، لا يعني بالضرورة أن المتكلم قد أنهى . التحلي بالصبر والسماح بمواصلة الاستماع في وقتهم الخاص ، وأحيانا يستغرق وقتا ل صياغة ماذا أقول و كيف أقول ذلك لا تقاطع أو تنهى  الجملة لشخص ما.


7 . تجنب التحيز
حاول أن تحترم  السلوكيات يصرف النظر عن ما يقال حقا  الجميع لديه طريقة مختلفة في الكلام - بعض الناس على سبيل المثال أكثر عصبية أو خجولة أكثر من غيرها ، وبعض لهجات إقليمية أو جعل حركات الذراع المفرطة ، التركيز على ما يقال


8 . الاستماع إلى نغمة
  المتحدث جيد استخدام كل من حجم ونبرة لصالحه لإبقاء المستمع معه باستمرار بلهجة وحجم الصوت - وهذا يساعدك على التركيز على ما يقال.


9 الاستماع للأفكار - ليست مجرد كلمات
انت بحاجة للحصول على الصورة الكاملة ، وليس مجرد قضاء وقت بالاستماع  ربما واحدة من أصعب جوانب الاستماع هو القدرة على ربط  قطعة من المعلومات للكشف عن أفكار الآخرين . مع التركيز السليم، و استغنائه عن الانحرافات، والتدريب على ذلك سهل للغاية


10 . انتظر و راقب الاتصالات غير اللفظية
يمكن الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، و حركات العين عن أن تكون مهمة . نحن لا نستمع بأذاننا ولكن ايضا بأعيننا - مشاهدة و التقاط المعلومات الإضافية التي يتم إرسالها عبر وسائل الاتصال غير اللفظي